Política de envío
Política de Envíos – MercaGo Chile
En MercaGo trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y con la mayor claridad posible durante todo el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada tu compra, el pedido pasa por un período de preparación y procesamiento de aproximadamente 1 a 2 días hábiles antes de ser enviado.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas revisar el estado de tu envío.
Plazos estimados de entrega
Nuestros productos son enviados directamente desde nuestros centros de distribución y proveedores internacionales.
El plazo estimado de entrega es de:
1 a 2 semanas, contados desde el despacho del pedido.
En algunos casos, la entrega puede realizarse antes de este plazo.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como procesos aduaneros, alta demanda, fechas festivas, condiciones logísticas o situaciones ajenas a MercaGo.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento, cuando este se encuentre disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
Pedidos con más de un producto
Si compras más de un producto, es posible que los artículos sean enviados desde diferentes centros de distribución.
Por este motivo, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
No debes preocuparte si recibes solo una parte del pedido primero. Los demás productos continuarán su proceso de entrega de manera independiente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación. Una vez despachado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos seguimiento de nuestros pedidos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas a MercaGo, tales como:
- procesos de aduana;
- alta demanda en empresas de transporte;
- temporadas de alto volumen de compras;
- condiciones climáticas;
- problemas logísticos del transportista;
- días festivos nacionales o internacionales.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Pedidos extraviados
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado después de un período superior al plazo informado, contáctanos.
Revisaremos el caso con el proveedor y la empresa de transporte correspondiente para determinar la solución disponible.
Cada caso será evaluado individualmente según la información de seguimiento del pedido.
Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco tiempo después de realizada la compra.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos revisar la posibilidad de cancelación. Una vez que el producto haya sido despachado, no será posible cancelar el envío y deberá aplicarse nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contáctanos
Si tienes dudas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: mercagochile@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo + número de pedido + correo utilizado en la compra.
Esto nos permitirá ayudarte de manera más rápida.